Service & customer management

Riconoscere nella cultura del cliente e del servizio una fondamentale leva di successo competitivo.

Allineare ad essa processi, sistemi di gestione e comunicazione, atteggiamenti e comportamenti ad ogni livello.

Progettare, implementare e aggiornare nel tempo:

- sistemi di service management per le reti di negozi a insegna, di proprietà e in franchising

- sistemi di controllo direzionale orientati a processi, prodotti e clienti

- politiche commerciali e argomentazioni di vendita

- programmi di coaching del management e delle forze di vendita

- programmi di formazione sui comportamenti negoziali e sulla relazione con i clienti per le forze di vendita per tutti coloro che

- gestiscono clienti esterni o interni

- campagne di promozione commerciale personalizzata (mediante telefonate gestite dallo stesso call center)

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